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 Gestor Atenção ao Cliente

Empresa: Stanley Black & Decker
Tipo: Tempo Inteiro
Data: 19-5-2018
Zona mais emprego Lisboa
Categoria mais emprego Comercial / Vendas
Referencia # 4988421

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Objetivo:
Inserido no departamento de Serviço a Clientes, o nosso Gestor de Atenção ao Cliente, terá como missão principal atender os distribuidores que tem atribuídos, informando-os de: disponibilidade de produtos, estado das suas encomendas e gravar novas ordens de compra, gestão de reclamações, informação de preços e prestações técnicas de produtos.
Deverá gerir os pedidos dos seus distribuidores para conseguir que os pedidos sejam fornecidos (e faturados) no menor tempo possível e sem incidências, e no caso de que estas existam, terá que as gerir de uma forma ágil e rápida.

- Suporte telefónico e por e-mail para clientes e para a equipa de vendas
- Introdução, modificação e/ou cancelamento de ordens de compra em SAP
- Facilitar informação técnica de produtos, disponibilidade, preço e estado das encomendas
- Seguimento da encomenda até à entrega
- Gestão de incidências das encomendas e resolução
- Manutenção da base de dados de clientes e de preços

Requisitos:
- Formação: Administrativa
- Experiência num posto administrativo em contacto com clientes e com uso de SAP (gestão de encomendas)

- Facilidade de contacto pessoal e comunicação
- Empático e educado
- Paciência e gestão de stress
- Focado na satisfação dos clientes e dos colegas
- Organizado e íntegro
- Trabalho em equipa
- Focado na criação de valor para os clientes e colegas

- Alto conhecimento de ferramentas informáticas : Word, Excel, SAP (gestão de encomendas)
- Idioma : Castelhano/ Portugués. Inglês é um fator importante.


  






  
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